Banco BBVA (Gutiérrez Zamora)

Radico en CDMX y Edo. Méx. regularmente, sin embargo el día lunes 25/03/2024 por estar de vacaciones en esa localidad, tuve la necesidad de solicitar turno con ejecutivo (Director 1) en esa sucursal, me dieron el turno, sin embargo la Srita. Alma Pardiñas Villavicencio (ese nombre me proporcionó) al faltar una persona por atender me dijo “-por error jalé su turno, pero sí la van a atender en el cubículo”; esperé aproximadamente 20 minutos y sin mayor explicación me dijo que ella me atendería 😳😳😳😳 Le comenté mi caso y me dijo “-pues no se puede hacer nada” al tiempo que imprimió la tabla de amortización de un crédito, del cual justamente me interesaba tratar con un ejecutivo y me dijo no me atenderían en el cubículo porque que iban a atender a otro cliente y se iban a demorar, SALTARON MI TURNO Y ME DIJO -es que ellos ya traían turno (he obtenido turno desde la aplicación y NO FUNCIONA ASÍ) NO ME DIERON MÁS MOTIVOS ‼️‼️ Me dió información incorrecta, 1. me comentó que al terminar de pagar el crédito me DEVOLVERIAN el importe del seguro (Al investigar el Línea Bancomer me dieron otra información) 2. También me dijo que NO PODÍA HACER UN PAGO A CAPITAL en ese momento, porque “probablemente “ No procediera 😳😳😳 Además de que su trato fue descortés ya que estaba atendiendo a otra persona y no ponía la atención adecuada ambos, y no había demasiados clientes. Tengo alrededor de 20 años con esa institución y jamás me había ocurrido algo similar, desconozco si fue la “Directora 1” o la señorita Alma quien decidió cómo sería la atención conmigo; soy consciente que si dejo de ser cliente de ustedes ni me “extrañarán” pero me encuentro molesta porque la atención me dejó desconcertada. Atte. Esther E. Ruiz Gracias

La sucursal es pequeña, aunque lo agradable es que cuenta con aire acondicionado, lo cuál se agradece bastante. Su personal es amable y servicial.

Esta sobre la avenida, 4 cajeros y muy ágil todo.